Se você está querendo saber o que é rapport acabou de encontrar o artigo perfeito que vai explicar todo o conceito por trás dessa técnica de persuasão!
Nos últimos anos, a jornada do consumidor sofreu diversas mudanças, inclusive pelo fato dos consumidores estarem mais propensos a fechar negócio quando sentem uma conexão com a marca.
Em outras palavras, essa conexão é baseada na confiança que o cliente tem na marca, seja pela forma como foi atendido e ouvido ou pela forma como os produtos ou serviços resolveram de fato seus problemas.
Continue lendo nosso artigo para saber com detalhes o que é rapport, como essa técnica de vendas pode influenciar o seu negócio e conferir algumas dicas de como fazer rapport com seus leads, acompanhe!
O que é rapport em vendas?
Em tradução livre do francês para o português, rapport é uma derivação do termo “rapporter”, que significa “relatar ou trazer de volta”.
A princípio, esse conceito surgiu na psicologia para estreitar a relação entre terapeutas e pacientes, mas, hoje em dia, é muito utilizado na área de vendas, com o objetivo de criar uma ligação de simpatia por meio de uma comunicação harmônica e empática.
Para fazer isso, o vendedor utiliza técnicas de imitação, podendo ser de gestos, tom de voz, estilo ou ideias, para deixar o diálogo cada vez mais harmônico e compreender as dores e necessidades do cliente.
Em outras palavras, podemos dizer que é uma técnica em que o vendedor desenvolve a capacidade de se colocar no lugar da outra pessoa.
Dessa forma, surge o sentimento de empatia e isso pode contribuir com a receptividade do lead, aumentando as chances de uma venda bem sucedida.
Portanto, podemos definir que o rapport é uma técnica poderosa de vendas que tem o objetivo de estabelecer e aperfeiçoar uma comunicação afetiva entre vendedor e o prospect, o qual receberá as informações com maior receptividade e poderá se tornar um lead.
O que é rapport: como o rapport funciona?
O rapport é constituído por padrões comportamentais de persuasão e tem princípios que são considerados peças-chave para que se tenha resultados com a prática, que são:
- Contato visual;
- Expressão corporal;
- Postura adequada;
- Tom de voz;
- Escuta ativa;
- Personalização da abordagem;
- Respeitar o tempo do cliente;
- Construir confiança;
- Comunicação verbal e não-verbal.
As técnicas de rapport têm ligação direta com os 5 sentidos da programação neurolinguística, que são:
- Swish: estratégia para mudar uma emoção ou pensamento indesejado;
- Metáfora: estratégia que utiliza figuras de linguagem para fazer comparações, com o objetivo de facilitar o entendimento de uma situação;
- Ressignificação: estratégia que envolve mudança de paradigmas, proporcionando um novo ponto de vista;
- Autossugestão: estratégia para mudar o comportamento por meio do planejamento;
- Ponte ao futuro: estratégia que proporciona uma visão do futuro, que é o objetivo almejado.
O que é rapport: qual a importância dessa técnica?
O rapport utiliza técnicas pautadas na confiança e no respeito entre vendedor e cliente, desenvolvendo um relacionamento que favorece todos os direcionamentos de estratégias.
Isso é muito interessante para a empresa pois conduz a equipe a agir de forma respeitosa, seguindo os princípios dessa técnica e validando a sua importância.
O rapport é uma técnica que busca eliminar as barreiras da comunicação, incentivando uma comunicação dinâmica e produtiva, o que pode trazer resultados surpreendentes para o seu negócio.
Utilizar essa técnica na sua empresa pode ser uma excelente ferramenta para criar oportunidades de engajar a sua equipe para alcançar o máximo do potencial.
Além disso, é possível que se obtenha um aumento da performance, tanto individual de cada colaborador, quanto da equipe, que irá buscar por resultados satisfatórios.
Por esse motivo, utilizar técnicas do rapport é um ótimo caminho para aumentar o nível de excelência de uma organização e promover a competitividade saudável.
Afinal, quanto melhor o endomarketing e o clima organizacional da sua empresa, mais fácil é para os gestores conduzirem o negócio em uma trajetória de sucesso.
Vale ressaltar que o discurso tem o poder de influenciar decisões e fortalecer os laços, inclusive entre empresas, parceiros e clientes.
O que é rapport: 6 dicas para utilizar rapport no seu discurso e ser um líder em bater metas
Para conseguir aplicar as técnicas do rapport com êxito, é necessário muita prática, estudo e aperfeiçoamento, independentemente do contexto, tenha em mente que o rapport é fundamental para construir relacionamentos pautados na confiança, empatia e participação.
Por esse motivo, vamos apresentar 6 dicas para você conseguir aplicar o rapport nas suas estratégias de vendas, com o objetivo de sempre alcançar suas metas e objetivos, acompanhe!
Conecte-se com seu público e com sua equipe
Antes mesmo de criar uma conexão com seus clientes, é fundamental criar uma conexão com a sua equipe, dessa forma sua equipe ficará motivada a se conectar com o público.
Por isso, é fundamental conhecer muito bem o seu público-alvo e quais são as suas preferências e você pode fazer isso por meio de uma pesquisa de mercado.
Utilize técnicas de espelhamento
Como falamos anteriormente, o rapport consiste em técnicas de imitação, ou seja, espelhamento, portanto você pode “copiar” os gestos do seu cliente, o tom de voz e outras características, para que se desenvolva uma harmonia entre vocês, facilitando a comunicação.
Mantenha a postura
A linguagem corporal é um fator que tem forte influência na comunicação, por isso é fundamental manter uma postura firme, amigável, com um tom de voz agradável.
É importante mostrar interesse no que sua equipe e seu cliente têm a dizer, pois isso deixará seus colaboradores à vontade para interagir e se comunicar melhor.
Faça perguntas
Além de se mostrar aberto para ouvir o que seus clientes e colaboradores têm a dizer, é essencial que você faça perguntas diretas, pois essa é uma forma eficiente de demonstrar empatia.
Além disso, um discurso com perguntas e respostas tende a deixar a comunicação mais dinâmica e atrativa.
Tenha bom humor
Não é novidade que um bom humor abre portas para qualquer tipo de relação, não é mesmo? Por isso, é fundamental que o seu discurso seja carregado de bom humor e alto astral, mas sem excessos, para não perder o foco do objetivo principal.
Agregue valor no discurso
Para dar ainda mais credibilidade e valor no seu discurso é imprescindível que você acredite no que está falando. Portanto, acredite no seu potencial de persuasão!
O que é rapport: conclusão
Estar em constante desenvolvimento na sua empresa é essencial para atingir suas metas e objetivos.
Agora que você sabe o que é rapport e quais são seus fundamentos e aprendeu 6 dicas essenciais para enriquecer o seu discurso, chegou a hora de colocar as mãos na massa!
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FAQ
O que é rapport?
O rapport é uma técnica poderosa de vendas que tem o objetivo de estabelecer e aperfeiçoar uma comunicação afetiva entre vendedor e o prospect, o qual receberá as informações com maior receptividade e poderá se tornar um lead.
Quais são os 5 sentidos da programação neurolinguística?
Swish, Metáfora, Ressignificação, Autossugestão e Ponte ao futuro.
O que é necessário para aplicar o rapport com êxito?
É necessário ter muita prática, estudo e aperfeiçoamento da técnica.
