A captação de clientes é um dos pilares fundamentais para a sobrevivência e crescimento de qualquer negócio. Se você tem uma empresa, independente do tamanho ou setor em que atua, com certeza sabe da importância e certamente já se deparou com os desafios de atrair novos clientes.
Sabemos que essa não é uma tarefa fácil, principalmente em um mercado cada vez mais tecnológico e competitivo. Por isso, se você busca por estratégias para ampliar sua base de clientes, continue lendo esse artigo.
10 estratégias para captação de clientes
1. Conheça o seu público-alvo
Antes de realizar qualquer estratégia para a captação de novos clientes, é crucial entender quem são os seus reais consumidores. Para descobrir isso, será necessário realizar uma pesquisa de mercado, com o foco em dados demográficos e comportamentais.
Mas como fazer isso? Muito provavelmente, sua empresa já possui uma base de clientes e você deve aproveitar isso. Nossa sugestão é criar um formulário utilizando o Google Forms e enviar essa pesquisa através de um e-mail marketing.
Não serão todos que vão responder, mas você pode aumentar a taxa de resposta prometendo uma recompensa para todos que finalizarem. Normalmente, liberar um cupom de desconto ao final da pesquisa costuma dar muito certo.
2. Construa uma presença online sólida
Como diz o ditado: “quem não é visto não é lembrado” e ter visibilidade no mercado digital é primordial para a captação de clientes. Por isso, tenha um site profissional e esteja presente nas mídias sociais que são relevantes para o seu público-alvo.
Outra dica muito importante! Sua empresa possui um ponto físico? Se sim, é obrigatório que ela tenha uma conta no Google Meu Negócio.
3. Crie conteúdo de qualidade
O marketing de conteúdo é uma estratégia muito poderosa para captação de clientes. Afinal, quando você entrega um conteúdo de valor, que é realmente útil e soluciona um problema, sua empresa também está criando relacionamento com o seu público.
Uma vez que esse vínculo é criado, não tenha dúvidas, quando for necessário sua empresa será a primeira a ser lembrada. Por isso, dedique esforços para a criação de artigos, vídeos, infográficos e e-books para a captação de clientes.
4. Ofereça cupons e promoções para captação de clientes
Uma maneira eficaz de atrair novos clientes é oferecer promoções e cupons de descontos exclusivos. Essa abordagem pode ser uma forma de incentivar novos clientes a experimentarem seus produtos ou serviços. Entretanto, tenha muito cuidado para não abusar dessa estratégia e viciar seus clientes, tornando seu negócio dependente de descontos para conseguir vendas.
5. Invista em tráfego pago
Investir em tráfego pago é um meio rápido e eficiente na captação de clientes. Através dos anúncios patrocinados, como Google Ads e Facebook Ads, você pode direcionar sua mensagem para um público segmentado aumentando as chances de conversão.
Outra grande vantagem é que no tráfego pago você tem métricas precisas, isso permite monitorar o desempenho de suas campanhas e ir ajustando as estratégias com base nos resultados.
6. Parcerias e marketing de influência
Considere estabelecer parcerias estratégicas e realizar cocriações com outras empresas ou investir em digitais influencers que possuam um público semelhante com o do seu negócio.
Essa tática é ótima para captação de clientes, pois você será apresentado ao público desses parceiros. Porém, é muito importante selecionar parcerias que estejam alinhadas com os valores e objetivos da sua marca.
7. Estimule as recomendações de clientes ativos
Responda às duas perguntas a seguir:
– Você possui um bom relacionamento com seus clientes?
– Eles estão satisfeitos com os produtos ou serviços oferecidos pela sua empresa?
Se a resposta das duas perguntas acima for sim, então está na hora de aproveitar sua própria base de clientes para receber recomendações! Essa ação é conhecida como marketing de indicação e tem como objetivo transformar seus atuais clientes em fonte de novos clientes.
Você pode estar se perguntando: se eu fizer um bom trabalho naturalmente não serei indicado? Sim! Porém, nosso objetivo é ir além das indicações espontâneas.
Uma possibilidade é criar um programa de indicações, oferecendo incentivos para estimular essas recomendações de forma mais organizada.
8. Upsell e cross-sell
Você já ouviu falar sobre upsell e cross-sell? Esses dois termos, são estratégias muito utilizadas por grandes e-commerces como a Amazon, Alixpress, Magazine Luiza etc.
De forma simplificada o upsell consiste em oferecer um upgrade no serviço ou produto para o consumidor, como um plano de consultoria mais detalhado ou um modelo de celular com mais funções e armazenamento. Enquanto, o cross-sell oferece opções complementares para quem já é cliente, por exemplo uma empresa que vendeu um computador oferecer um kit de mouse e teclado.
Tecnicamente com essas estratégias você não fará a captação de clientes novos, mas vender um novo produto ou serviço para um cliente já fidelizado é uma excelente oportunidade de aumentar a receita de sua empresa.
9. Invista em ferramentas para captação de clientes
Em plena ascensão digital ferramentas de automação de marketing e CRM (Customer Relationship Management) são indispensáveis para captação de clientes. Elas facilitam o gerenciamento dos leads, interações com clientes e automatizam tarefas repetitivas, tudo em um único lugar.
Atualmente existem diversas opções no mercado como: RD Station, Salesforce, ActiveCampaign, Hubspot, dentre outras. Basta verificar qual atende melhor às suas necessidades e ao seu orçamento.
10. Acompanhe as métricas e resultados
Analise as métricas de todas as estratégias de captação de clientes! Pode parecer óbvio, mas de nada vai adiantar colocar em prática todas as dicas acima se você não acompanhar os resultados de suas campanhas.
Tenha instalado o Google Analytics em seu site, para observar o número de visitantes no seu site e não deixe de sempre avaliar o ROI (Retorno Sobre Investimento), ROAS (Retorno sobre o Investimento em Publicidade) e CAC (Custo de Aquisição de Clientes) de suas estratégias.
Conclusão: captação de clientes
Como podemos ver, a captação de clientes é um processo contínuo e fundamental para o crescimento de qualquer negócio. Sabemos que não é uma tarefa fácil, mas seguindo as 10 dicas acima você estará no caminho certo para atrair e conquistar novos clientes.
FAQ
O que é uma captação de clientes?
A captação de clientes é um conjunto de estratégias utilizadas por uma empresa para atrair e conquistar novos clientes.
Qual é a importância da captação de clientes?
A captação de clientes é fundamental para a sobrevivência e crescimento de um negócio. Aumentando as oportunidades de venda e a visibilidade da marca.
Quanto devo investir em captação de clientes?
O investimento irá depender muito do tamanho e recursos disponíveis para o negócio.
