Como abordar um cliente pelo WhatsApp: 6 dicas fundamentais

Como abordar um cliente pelo WhatsApp é uma dúvida de muitos empreendedores hoje em dia, afinal qual é a maneira correta?

O WhatsApp é uma ferramenta de comunicação poderosa que pode contribuir e muito com a interação com seus clientes.

São bilhões de usuários ativos em todo o mundo, em uma plataforma que oferece uma oportunidade de contato direto em tempo real.

No entanto, para abordar corretamente é necessário traçar algumas estratégias, pois é essencial fazer isso de forma profissional, sem ultrapassar limites.

Neste artigo, vamos falar como abordar um cliente pelo WhatsApp, quais são as vantagens e apresentar 6 dicas de como você pode fazer isso.

Como abordar um cliente pelo WhatsApp: por que abordar clientes pelo WhatsApp?

Antes de ensinarmos a forma correta de como acordar um cliente pelo WhatsApp, queremos mostrar o porquê essa técnica pode ser uma excelente ferramenta para você, acompanhe:

Mensagens instantâneas

O WhatsApp permite que os usuários leiam as mensagens praticamente no mesmo segundo em que elas são enviadas, sendo uma excelente ferramenta para comunicação rápida e eficaz.

Inclusive, no mundo digital de hoje, com tudo acontecendo muito rápido, responder com rapidez aos seus clientes pode ser uma prática muito boa para a reputação do seu negócio.

Contato direto com o cliente

O WhatsApp permite uma comunicação mais pessoal e direta, permitindo uma interação personalizada e ágil, diferentemente do e-mail ou das redes sociais, que podem ter uma comunicação mais demorada.

Rapidez e conveniência

É conveniente tanto para a empresa quanto para o cliente, afinal a facilidade de uso e a possibilidade de enviar mensagens com rapidez são excelentes motivos para aderir ao WhatsApp.

Interação além do texto

As mensagens escritas são muito comuns, no entanto, o WhatsApp permite o envio de áudios, vídeos, documentos e imagens, o que enriquece a comunicação com o seu cliente.

Vale ressaltar que é possível enviar orçamento para o seu cliente por WhatsApp, agilizando e automatizando ainda mais o seu atendimento.

Menor custo

Se compararmos com outros canais de comunicação, como o telefone ou os correios, o WhatsApp tem um custo-benefício melhor, sendo uma opção econômica para entrar em contato com os clientes.

Mensagens automáticas

O WhatsApp Business permite a criação de mensagens automáticas personalizadas, ou seja, seu cliente nunca ficará esperando uma resposta sua.

Geralmente, as respostas automáticas são para saudar ou para sinalizar a sua ausência, caso esteja fora do horário de atendimento.

Exposição de produtos

O WhatsApp Business também permite a criação de um catálogo de produtos com todos os valores descritos.

Ter uma vitrine virtual é uma funcionalidade que proporciona mais facilidade para ambas as partes, tanto a empresa quanto o cliente.

Como abordar um cliente pelo WhatsApp: conheça 6 dicas fundamentais

Saber como abordar um cliente pelo WhatsApp é essencial para a imagem da sua empresa e para você fechar mais vendas com êxito.

Caso a abordagem seja feita de uma maneira invasiva ou desconfortável para seu cliente, é possível que ele bloqueie o seu número. Portanto, atente-se às nossas dicas!

Utilize o WhatsApp Business

O WhatsApp disponibiliza uma excelente ferramenta gratuita para empresas, que é o WhatsApp Business, que, como falamos anteriormente, tem funcionalidades exclusivas, que são:

• Vitrine virtual;
• Mensagens automáticas personalizadas;
• Respostas rápidas;
• Etiquetas para categorizar contatos;
• Pagamento pela plataforma.

Além disso, ter o WhatsApp Business significa dar mais credibilidade à sua empresa, pois o cliente irá conversar com uma conta comercial.

Abordar o seu cliente via WhatsApp Business é fundamental para passar confiança e otimizar as suas atividades comerciais.

Evite mensagens longas

Como já falamos diversas vezes, o WhatsApp é um canal de mensagens rápidas, portanto é crucial evitar mensagens longas.

Dessa forma, você irá facilitar a legibilidade da mensagem e aumentará a taxa de resposta, afinal quem nunca se deparou com uma mensagem longa no WhatsApp e preferiu deixar para responder depois, mas acabou se esquecendo, não é mesmo?

Personalize suas mensagens

Embora as mensagens automáticas facilitem o seu atendimento, utilize-as com moderação, pois o WhatsApp não é chatbot.

É fundamental que você humanize o seu atendimento e, por isso, é crucial que você personalize as mensagens com a comunicação da sua empresa.

Para isso, você pode utilizar técnicas de copywriting e criar mensagens que chamam a atenção, aumentando, consequentemente, a chance de obter uma resposta. 

Seja atencioso e responsivo

Durante o seu expediente, esteja sempre disponível para responder às mensagens de seus clientes de forma rápida e atenciosa.

Para criar um bom relacionamento com sua base de clientes, é fundamental que você valorize a interação e esteja à disposição para oferecer um suporte contínuo.

Direcione o cliente para uma ligação

Embora o WhatsApp seja muito utilizado para enviar mensagens, alguns clientes preferem outros tipos de abordagens, como ligação, que também pode ser feita pelo WhatsApp.

Vale ressaltar que, em alguns casos, uma ligação pode ser mais assertiva para apresentar a sua proposta. Por isso, dê a opção ao cliente para realizar a ligação.

Acompanhe o cliente após a abordagem

Depois de abordá-lo pelo WhatsApp, é importante que você mantenha um contato com o seu cliente para receber feedbacks sobre o seu produto ou serviço.

Por isso, envie mensagens para saber a satisfação e esteja aberto para receber críticas, sugestões e, na melhor das hipóteses, elogios.

Exemplos de como abordar um cliente pelo WhatsApp

Agora que apresentamos 6 dicas fundamentais para você abordar seu cliente pelo WhatsApp, vamos mostrar dois modelos de mensagens que você pode utilizar com ponto de partida.

Exemplo 1

“Olá, [nome do cliente], tudo bem? Sou o [seu nome] da [nome da sua empresa] e encontrei o seu contato por [indicação, grupo do WhatsApp, outro].

Vi que você se interessou por [produto ou serviço da sua empresa]. Aqui na [nome da sua empresa] oferecemos [produto ou serviço] que pode trazer [benefícios para o cliente].

 O que acha de conversarmos sobre como nós podemos ajudar você?”

Exemplo 2

“Olá [nome do cliente]. Eu sou [seu nome], do [nome da empresa]. Percebi que você está interessado [no assunto] e tenho uma oferta especial que pode ser útil para você.

O [nome do produto/serviço] é uma solução [descrição detalhada dos benefícios]. Gostaria de compartilhar mais detalhes e responder a qualquer pergunta que você possa ter.

Caso tenha interesse, podemos agendar uma chamada ou eu posso enviar mais informações por e-mail.

Fico à disposição.

Atenciosamente,

[seu nome]”

Conclusão

Seguindo as nossas dicas, utilizando esses modelos como base e adaptando de acordo com a sua necessidade, você pode ter sucesso ao abordar seus clientes no WhatsApp.

Afinal, saber como abordar um cliente pelo WhatsApp pode ser uma excelente estratégia para estabelecer uma comunicação efetiva com sua base de clientes.

Não se esqueça de personalizar as suas mensagens de acordo com o tom de voz da sua marca, ser amigável e estar à disposição para seus clientes.

Aprenda de uma vez por todas a enviar um orçamento para o seu cliente por WhatsApp! 

FAQ