O que é comunicação assertiva e como aplicar na sua empresa

Saiba o que é comunicação assertiva e como ela pode solucionar problemas internos na sua empresa.

Encontrar formas diferentes de interagir com seus colegas de trabalho é fundamental para manter um bom clima organizacional.

Afinal, muitas pessoas passam mais tempo com os colegas de trabalho do que com os familiares.

Nesse contexto, surge a necessidade de trabalhar uma comunicação assertiva a fim de implementar melhorias no dia a dia de todos os colaboradores.

Neste artigo, vamos explicar o que é comunicação assertiva, quais são seus benefícios e características e de que forma implementar no ambiente de trabalho, acompanhe!

O que é comunicação assertiva?

A comunicação assertiva é um tipo de comunicação em que um indivíduo consegue expressar seus sentimentos, ideias, opiniões e conceitos de forma direta e compreensível.

Em outras palavras, a comunicação assertiva é uma forma de transmitir mensagens com segurança e posicionamento, conquistando a colaboração e atenção de todos.

Vale ressaltar que a assertividade não tem relação com o fato do indivíduo estar sempre certo, na verdade, a assertividade está relacionada à capacidade de ser claro, objetivo e coerente.

Além disso, é comum algumas pessoas confundirem assertividade com agressividade, principalmente em ambientes corporativos, mas são significados completamente diferentes, pois a comunicação assertiva é:

• Objetiva;
• Adequada ao contexto;
• Respeitosa;
• Compreensível;
• Embasada;
• Planejada.

Inclusive, em alguns cargos de liderança, é fundamental que os gestores mantenham a calma e saibam ter uma comunicação assertiva, ou seja, uma comunicação objetiva e clara.

Por exemplo, ao alertar uma equipe sobre o cuidado para evitar erros ou problemas futuros é uma comunicação assertiva, pois se trata da cautela que o profissional está tendo diante uma atividade, afinal evitar problemas futuros ajuda no gerenciamento de crise. 

Além disso, uma comunicação assertiva feita da maneira certa garante que não cause ruídos no entendimento, além de deixar os receptores sem dúvidas.

Por isso, por meio da comunicação assertiva, é possível estabelecer um canal de comunicação eficiente entre a pessoa que deseja comunicar e a pessoa comunicada.

O que é comunicação assertiva: quais são os benefícios no ambiente de trabalho?

Adotar uma comunicação assertiva no ambiente de trabalho é um excelente caminho para contribuir com uma rotina mais agradável para todos os colaboradores.

Isso porque, se houver falhas em uma comunicação empresarial, a empresa pode enfrentar erros de execução, fazendo com que a equipe tenha que refazer algo ou que tenha desgaste entre colaboradores.

Por esse motivo, transmitir as informações com clareza e assertividade é uma maneira de garantir que os processos e as demandas sejam realizados da forma correta.

Além disso, uma boa comunicação é capaz de melhorar a produtividade e o engajamento dos funcionários, contribuindo com um alcance de metas e objetivos, inclusive se esse tipo de comunicação estiver alinhado com ações de endomarketing é possível obter bons resultados na empresa.

Vale ressaltar que quando um colaborador está em uma empresa que não preza por um ambiente agradável, a taxa de rotatividade é alta.

Por isso, além de impactar diretamente nos resultados da empresa e na produtividade dos colaboradores, a comunicação assertiva cria um ambiente de trabalho favorável capaz de reter talentos.

O que é comunicação assertiva: quais são as características?

Saber como se comunicar com clareza com seu time é fundamental para obter bons resultados, por isso conheça algumas características essenciais da comunicação assertiva:

Não verbal

A comunicação não verbal é a comunicação que é feita por meio dos nossos gestos, expressões faciais, postura no dia a dia, entre outras características físicas.

Por meio da comunicação assertiva não verbal é possível transmitir muito profissionalismo e ganhar a confiança dos colaboradores.

Verbal

A comunicação verbal é a mais conhecida, em que um discurso claro e objetivo é feito a fim de ter coerência na maneira como se expressa.

É fundamental que, durante o discurso, você mantenha uma postura adequada, sem cruzar os braços, além de esperar o tempo de fala das outras pessoas, aceitar feedbacks positivos e negativos e fazer contato visual para transparecer veracidade.

Tudo isso garante que a sua comunicação seja assertiva e eficiente.

Paraverbal

A comunicação paraverbal está associada ao tom de voz, ritmo de fala, fluidez e outras características que conseguem chamar a atenção dos seus colaboradores e melhorar o engajamento da sua equipe.

O que é comunicação assertiva: como aplicar na sua empresa?

Agora que você sabe o que é comunicação assertiva e quais são suas vantagens no ambiente de trabalho, saiba como aplicar na sua empresa:

• Fale apenas sobre o que você tem conhecimento;
• Não permita que suas frases gerem duplo sentido;
• Fortaleça a relação de confiança entre os colaboradores;
• Tenha escuta ativa e não interrompa o momento de fala de outras pessoas;
• Faça perguntas abertas e crie um ambiente de confiança;
• Escolha o canal adequado para se comunicar;
• Seja flexível e adapte-se a diferentes cenários.

Conclusão

Além de se sentir compreendido, a comunicação assertiva proporciona uma melhora nos resultados da sua empresa, contribuindo com relacionamentos interpessoais e engajamento da equipe.

A comunicação assertiva contribui com o ecossistema empresarial, pois é benéfica para quem fala, para quem escuta e para toda a empresa.

Além disso, um líder assertivo consegue:

• Treinar sua equipe de forma eficiente;
• Cultivar boas relações com os colaboradores;
• Evitar mal-entendidos e suposições;
• Conquistar a confiança de todos na empresa;
• Otimizar processos;
• Contribuir com um dos principais problemas empresariais: a comunicação.

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