Saiba como a cadeia de valor pode melhorar a experiência de seus clientes e trazer resultados satisfatórios para seu negócio.
A cadeia de valor ajuda a identificar o verdadeiro valor do seu produto ou serviço, contribuindo com todas as operações da sua empresa.
Afinal, você sabe como é a interação entre os departamentos? De que forma as tarefas são executadas? Se as operações agregam valor ao cliente?
Todas essas respostas são essenciais para potencializar seus lucros, além de captar novos clientes por meio da compreensão sobre os processos da sua empresa, que é obtida pela cadeia de valor.
Neste artigo, vamos explicar o que é cadeia de valor, de que forma esse conceito pode ser um diferencial frente à concorrência e quais são suas vantagens, acompanhe!
O que é cadeia de valor?
A cadeia de valor é um sistema que possibilita a organização de processos em empresas, identificando seus elos e de que forma essas ligações geram valor ao cliente.
Em outras palavras, pode-se dizer que a cadeia de valor é um método que faz com que a empresa entenda seu próprio funcionamento a fim de encontrar quais atividades produzem valor ao público.
Toda empresa é composta por uma proposta de valor, que é uma vantagem exclusiva em relação ao serviço ou produto.
O cliente percebe essa proposta de valor por meio de um atendimento humanizado, soluções inovadoras, produtos que solucionam suas dores, entre outras características.
Dessa forma, com a cadeia de valor, o empreendedor consegue visualizar a integração entre os departamentos, fortalecer as conexões internas e desenvolver vantagens competitivas para a instituição, o que contribui significativamente com o crescimento da empresa e viabiliza uma percepção positiva dos clientes com relação à marca.
Qual o objetivo da cadeia de valor?
Por meio da cadeia de valor é possível compreender um pouco mais sobre o funcionamento da sua empresa, além de saber como alinhar seus processos produtivos e estratégicos.
Com isso, o seu negócio ganha uma visão abrangente a respeito de procedimentos primários e de gestão.
Além disso, ao identificar os pontos fortes da sua empresa por meio dessa metodologia, é possível reforçá-los e explorá-los em suas estratégias de marketing.
Portanto, pode-se dizer que, além de ter o foco no desempenho da empresa, a cadeia de valor contribui na criação de campanhas publicitárias e projetos de lançamentos.
Quais são as atividades da cadeia de valor?
O conceito de cadeia de valor foi criado por Michael Porter, um professor de Harvard que separou a metodologia em dois grupos: atividades primárias e secundárias.
Atividades primárias
As atividades primárias são as ações que produzem benefícios diretamente para os clientes, como:
- Logística de entrada: compra de insumos ou contratação de serviços com objetivo de atender as necessidades de seus clientes.
- Operações: criação de produtos, como produção, montagem, embalagem, entre outros.
- Logística de saída: entrega dos produtos, sistema de distribuição e prazo de entrega.
- Marketing e vendas: atração e fidelização de clientes, aumentando a base de clientes.
- Serviços: suporte e orientação durante e após a venda, com orientações adequadas de bom uso para manter um bom relacionamento com a marca.
Atividades de apoio
As atividades secundárias são as ações que auxiliam as atividades primárias, gerando valor de forma indireta, que são:
- Infraestrutura: gestão administrativa, legal e financeira da empresa, oferecendo suporte às áreas que se relacionam com os clientes.
- Aquisição e compras: compra de matéria-prima e negociação com fornecedores.
- Gestão de Recursos Humanos: contratação e treinamento de colaboradores, treinamentos e desenvolvimento.
- Desenvolvimento tecnológico: intervenções tecnológicas a fim de oferecer apoio às atividades primárias.
Quais são as etapas de uma cadeia de valor?
Saiba como fazer uma cadeia de valor de forma eficiente para maximizar os resultados da sua empresa!
Identifique desdobramentos
Identifique as atividades importantes a fim de criar um produto ou serviço para diferenciar a sua empresa e conseguir resultados satisfatórios.
Para facilitar a identificação dessas atividades, leve em consideração os pontos relevantes:
- Atividades diretas: classifique as atividades que agregam valor sem depender de outras atividades, como boas ações de marketing e um time eficaz de vendas.
- Atividades indiretas: atividades que garantem que as atividades diretas aconteçam sem adversidades, como treinamentos da equipe de vendas e planejamentos de marketing.
- Garantia de qualidade: tarefas que garantem que tudo aconteça conforme o planejado, são importantes para assegurar que o objetivo seja alcançado.
Faça análises de valor e custo
Nesta etapa, conte com a sua equipe para fazer um brainstorm, ou seja, uma “tempestade de ideias”, a fim de acumular ideias com objetivo de gerar valor.
Em seguida, analise as sugestões, verifique se elas geram alguma vantagem competitiva e faça o levantamento de custos para implementação.
Verifique conexões
Encontre conexões entre todas as atividades de valor que foram levantadas, pois é uma etapa importante para garantir um aumento da vantagem competitiva.
É fundamental que existam conexões, pois elas irão garantir um controle sob o fluxo de trabalho dinâmico e funcional.
Encontre oportunidade para gerar valor
Veja o que precisa ser otimizado para gerar ainda mais valor para seu cliente, por isso avalie as atividades e encontre oportunidades para melhorar todos os setores da organização.
Com isso, as vendas aumentam, seus processos internos são otimizados e você consegue entregar o que há de melhor para o seu cliente, garantindo bons retornos com baixo custo.
Quais são as vantagens da cadeia de valor?
Conheça alguns benefícios de aplicar essa metodologia no dia a dia da sua empresa:
- Possibilidade de melhorias
- Otimização de demandas e urgências
- Vantagem competitiva frente à concorrência
- Tomadas assertivas de decisão
Conclusão
Se você está em busca de obter resultados melhores, o ideal é olhar para dentro e refletir sobre o que sua empresa faz, como faz e de que forma é possível melhorar os processos.
Agora que você já entendeu o conceito de cadeia de valor, vale a pena considerar a aplicação dessa metodologia em seu negócio, pois é por meio dela que você encontrará essas respostas.
Tenha em mente que esse sistema é um sistema poderoso que ajuda a entender alguns detalhes sobre a sua empresa, principalmente seu posicionamento no mercado e a percepção de seus clientes.
Dessa forma, você vai encontrar os pontos fracos que podem passar por melhorias e os pontos fortes que podem ser reforçados.
Com a cadeia de valor, você vai ter facilidade na criação de estratégias eficazes, que são capazes de elevar o nível do seu negócio.
FAQ
O que é cadeia de valor?
Sistema que possibilita a organização de processos em empresas, identificando seus elos e de que forma essas ligações geram valor ao cliente.
Quais são as atividades primárias?
Logística de entrada, operações, logística de saída, marketing e vendas e serviços.
Quais são as atividades secundárias?
Infraestrutura, aquisição e compras, gestão de Recursos Humanos e desenvolvimento tecnológico.
Quais são as vantagens da cadeia de valor?
Melhorias em processos, otimização de demandas, vantagem competitiva e tomadas assertivas de decisão.
