UX writing: o que é e como aplicar em 4 dicas

O UX writing é a estratégia ideal para quem deseja redigir textos claros e diretos aos leitores.

Tendência nos últimos anos, a técnica de UX Writing tem se desenvolvido cada vez mais para transformar a experiência de usuários por meio de elementos textuais.

Aplicar essa técnica nos textos significa otimizar a experiência dos seus usuários, ou seja, seu objetivo principal é proporcionar uma boa experiência para encantar o seu público.

Para isso, é fundamental compreender alguns aspectos estratégicos da sua persona para desenvolver um guia adequado com boa usabilidade.

Por isso, o UX Writing, quando executado de maneira eficiente, pode se transformar em uma grande vantagem para a empresa.

Neste artigo, vamos abordar todo o conceito por trás dessa técnica, suas características, como aplicar as técnicas e muito mais. Acompanhe!

O que é UX Writing?

O termo UX significa user experience e quando associado ao termo writing refere-se a conteúdos textuais que são desenvolvidos exclusivamente para otimizar a experiência do usuário.

Logo, o UX Writing é uma prática que utiliza diversos elementos estratégicos em um texto a fim de facilitar a jornada do leitor, com uma navegação simples, amigável e intuitiva.

A ideia dos elementos textuais é guiar o usuário pela navegação de forma que ele se sinta familiarizado com a interface, mesmo que seja a primeira vez acessando.

Quais são as características do UX Writing?

A estratégia de UX writing é composta por quatro características básicas e que devem estar em todo o processo de criação, conheça:

Clareza

O primeiro e talvez mais importante princípio do UX writing tem relação com a plena compreensão da mensagem, por isso que as informações devem estar organizadas, com um discurso coerente.

Concisão

O texto também deve estar centrado no objetivo desejado, por isso é essencial evitar frases vagas e informações sem contexto.

Aplicabilidade

A informação, por mais que esteja clara e concisa, deve agregar algum tipo de valor à vivência do leitor, por isso que o conteúdo do texto deve contribuir com as interações e experiências dos usuários.

Consistência

Tão importante quanto seu estilo, tom de voz e terminologias é a consistência, por isso é essencial ter um guia de estilo e um fluxo de trabalho que oriente todo o processo.

Como aplicar o UX writing?

Cada vez mais as empresas estão investindo na usabilidade e acessibilidade de seus sites a fim de melhorar a experiência dos usuários para captar clientes de forma eficiente.

Por esse motivo, o UX writing tem uma importância muito grande nas estratégias de marketing digital, afinal quanto melhor for a experiência dos consumidores, maior será a popularidade e a visibilidade que sua empresa terá no mercado.

Por isso, vamos ensinar algumas técnicas de aplicação do UX writing, acompanhe:

Valorize a clareza em sua mensagem

Como falamos anteriormente, o UX writing tem seus princípios focados na clareza e precisão das mensagens.

Por esse motivo, a dica é deixar os termos difíceis e rebuscados de lado, pois isso torna a leitura mais complexa.

Tenha em mente que o seu foco deve ser a experiência do seu usuário por meio de uma navegação simples e fácil.

Dê preferência a informações de valor em seu conteúdo

É fundamental que você estabeleça uma ordem de prioridade em seus conteúdos, pois a informação que o usuário procura deve ser apresentada de uma forma ágil e eficiente.

Caso você tenha que utilizar termos difíceis, prepare um material de apoio para explicar os significados desses termos.

Lembre-se de ser direto e conciso, por isso fuja de textos que não apresentam uma solução real e textos que são clickbait.

Compreenda a jornada do seu cliente

Uma prática que é fundamental para o UX writing é a de acompanhar o comportamento do cliente durante sua jornada.

Isso porque esse monitoramento gera insights valiosos para o desenvolvimento de estratégias e identificam falhas que podem ser corrigidas.

Por isso, é importante contar com algumas ferramentas que mostram detalhes da jornada do seu cliente, como: 

• Hotjar: essa ferramenta é um mapa de calor, capaz de mostrar as principais áreas do site que são mais vistas ou quantos usuários rolam até o final do site. É uma plataforma paga, mas possui uma versão gratuita com menos funções.
• RD Station: é uma ferramenta de automação de marketing, criação de landing pages e nutrição de leads via e-mail marketing. Seu grande diferencial é que todas as ações do usuário ficam registradas, assim é possível saber se o lead abriu ou não um e-mail, se converteu no formulário de determinada página, etc.

Dessa forma, ao acessar esses dados, é possível descobrir onde os usuários param a navegação em sua página.

A partir dessa análise, você consegue desenvolver estratégias para resolver esses problemas, que podem ser um design cansativo ou um texto confuso.

Tenha um guia de escrita e um fluxo de trabalho

Quando você entende as particularidades dos usuários e encontra a melhor forma de abordá-los, é fundamental que você desenvolva um guia de escrita com essas informações.

Nesse guia, é preciso conter qual é a estratégia de comunicação textual, destacando quais são os termos e tipos de linguagem que o redator deve priorizar, garantindo uma abordagem consistente e coerente em todos os conteúdos.

Vale ressaltar que o profissional que trabalha com UX writing é chamado de UX writer, que também podem ser especialistas em outros tipos de textos, como o Ghost Writring, Copywriting e especialistas em Marketing de Conteúdo.

No entanto, tenha em mente que o em UX writing o foco sempre será a experiência da pessoa usuária e seu relacionamento com a empresa, enquanto o copywriting tem o objetivo de promover um produto e aumentar as vendas por meio de técnicas persuasivas de escritas.

O profissional que vai desenvolver os textos com foco em UX writing deve saber claramente qual é o tom de voz da empresa, pois dessa forma os textos serão produzidos com um vocabulário mais adequado e passará a forma de como a marca quer ser percebida pelo público.

Para isso, o profissional deve estar em contato com outros profissionais também, como designers e programadores, a fim de produzir conteúdos adequados para cada plataforma.

Por esse motivo, é essencial organizar um fluxo de trabalho, para organizar todas as etapas e incentivar a interação entre os profissionais.

Conclusão

O impacto do UX writing revolucionou a forma como as empresas estão se comunicando com seus clientes.

Afinal, muitas empresas estão optando por uma comunicação mais assertiva, com orientações claras que guiam os usuários ao longo da navegação, evitando frustrações e situações negativas para a marca.

Além disso, o UX writing contribui com uma identidade única para a empresa, a qual possibilita uma criação emocional e uma relação mais profunda com o público.

FAQ